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<企信通>双向客服系统

    只需在电脑安装,您即可随时随地收发顾客手机的祝福、通知，招商、打折促销、市场推广等信息，客户轻松掌握。

一、企信通平台

“服务创造价值” 已成为当今社会的商业箴言, 实践证明, 老客户再次成交的销售成本与管理成本远远小于新客户的开发成本, 而忽视客户服务导致客户流失在经济和品牌上的损失远远不是新客户的短期利润可以弥补的, 众多企业的生命力随着客户服务工作的轻视而变得脆弱和艰难, 所有百年老店的发展壮大无不是基于优质产品与优良客服的积累所成就的。

在竞争日趋激烈的发展环境下，高效而准确地建立与客户畅通无阻的沟通模型，便成为了企业经营管理者共同研究与探讨的课题。当前各种传统的客服手段（上门拜访, 电话, 信函, EMAIL等）虽各有特点, 但在使用过程中都表现出低效、成本高昂等问题与不足，如上门拜访费时、费力且费用消耗大；结果便是：工作人员虽忙碌不停但工作效率依然低下。这种状况如果不积极加以改进，不仅会影响服务质量，甚至在很大程度上会对公司的良性发展产生负面影响。

 二、应用案例

1、应用实例： 某娱乐中心

2、应用功能：

1 消费价格调整（优惠）信息发布：会员单位可利用本系统来与注册会员进行沟通和联络，对有意向发展的新会员进行业务推荐信息发布，如开激情舞会、消费优惠等信息及时发布。

2 服务推荐信息发布：如新服务项目。

3 售后服务信息发布：系统自动发送会员的生日问候节假日问候等信息，让客人感受到俱乐部的诚意和体贴，从而有效的提高消费频率和客户忠诚度。

4 广告信息发布：通过选择业务范围区域的手机号段进行大批量的短信广告发布，以高普及率、高到达率和高浏览率吸引广大潜在客户加盟会员。

5 设立客户需求和投诉建议短信平台：以动态双向的方式与客户交流服务及建议问题，直接聆听市场的声音，以期对服务质量和项目进行有效改进和调整。

系统强大的管理功能和通信功能将为应用单位提高服务质量、建立专业形象、提高客户的忠诚度起到积极的促进作用，将为贵单位巩固和提高市场占有量作出积极的贡献。

三、成功案例

【来源：北京晨报】 

　　　昨日，上海Sport100运动商城市场推广主管戴项沂接受《每日经济新闻》采访时透露，从去年年底开始，该商城中使用的一项小小短信平台服务，不仅巩固了其与全国20多万名会员关系，“会员消费金额较之还前增加了近10％左右，这是之前完全没有想到的。 据对方介绍，当初使用这项短信群发平台仅仅只是为了节约成本，并未想到会为商场赢利。“寄一份信成本是0.8元，我们在全国会员约有20万，如果一周进行一次活动，仅上海10万会员一周的通知费就要8万元左右”。对方表示，每年商城的通知会员参加活动的频率约在100多万次左右，按照这个频率计算，每年花费在寄信通知上的营运成本将高达80多万元。